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为什么AOFAFX客户服务管理软件系统是电子商务企业不可或缺的工具?_高鹰生殖中心

来源: 新华社
14:25:44

周立波为什么AOFAFX客户服务管理软件系统是电子商务企业不可或缺的工具?

大雁塔

    月薪是5000到5万。这些都是你的未来。

    本文主要阐述了AOFAFX企业客户服务管理软件系统的呼叫中心语音电话系统的应用场合,以及给电子商务企业带来的优势和便利。提供电话屏幕、知识库和订单的定制开发,建立企业专用的智能客户服务呼叫中心系统。AOFAFX企业钉客户服务管理软件系统呼叫中心语音电话系统是电子商务企业工作的必备工具!原因如下:

    一、应用

    AOFAX企业钉电子商务智能客户服务呼叫中心语音电话系统功能主要针对电子商务企业营销或售后咨询、技术支持、物流和维护。

    二是AOFAX电子商务智能客服呼叫中心系统给企业带来优势。

    1。多级IVR语音导航和手动服务完美结合,提供方便、快捷、周到的服务响应。

    2、满意度评分、不良回访、记录质检等标准化座椅服务,提高顾客满意度;

    3、客户关系管理、客户关怀、客户访问和研究等战略关系将增强和提高客户忠诚度。

    4、数据画面、知识库、智能转接、一键拨号等功能,提高座椅效率;

    5、企业聊天、签到、即时会议,使部门和工作人员的交流与合作更加便捷;

    6、采用国内顶级语音处理硬件,通话记录效果清晰,设备耐用。

    三、AOFAX电商智能客服呼叫中心系统网络连接示意图

    AOFAFX企业客户客服管理软件系统呼叫中心语音电话系统

    四、功能介绍

    1、多级语音导航(IVR)。

    自动语音导航系统(IVR),用户可以根据语音提示进行操作,从而可以通过预先录制的语音获得需要人工操作的相关信息。

    多级导航菜单灵活跳跃、细分和定制,方便客户服务吸引力,提高响应速度。

    在繁忙时间设置两套IVR流程,提供7×24自助语音信息服务,提高服务质量。

    它支持特殊功能,如密码导航、作业号广播、密钥获取、语音消息等。

    2、智能交通分配(ACD)

    ACD智能呼叫分配系统根据特定规则向最佳座位分配呼入呼叫。分配规则包括根据流量的平均分配、优先级分配、呼叫区域分配、客户类型分配和最后接收席位分配。

    三。满意度量表

    在每个呼叫结束时,可以设置评级语音。顾客可以根据声音提示得分。该系统可以记录和统计评级信息。该系统可以建立差座位服务的回访机制。当顾客对糟糕的座位服务评分时,系统自动将顾客加入到相应的组长计划任务中,并及时回访顾客,有利于规范座位操作,提高服务质量。

    4、企业经营者

    外部统一开关板的数量便于用户记住并增强其图像。统一的数字需要咨询当地运营商。建议使用400电话、一通和干线。此外,该系统还支持多种业务交换,如多机铃声、指定呼出、电话抢占、电话转接、强制拆卸、繁忙转接或等待、移动电话离线转接等。

    5。分支电话管理

5. fen zhi dian hua guan li

    通过金衡科技提供的免费全球域名解析服务,可直接登录总公司服务器,实现呼叫应答、电话外出、内部聊天、在线客户服务、后台数据查询等功能。在。

    6。电话屏幕。

    当客户呼叫或呼出时,系统将在工作接口中显示当前呼叫者的姓名、历史呼叫数量、最后一个呼叫座位、客户区域、电话号码、呼叫或呼出、当前呼叫座位、开始时间、呼叫长度等。e.单击客户名称以查看客户详细信息和历史呼叫轨迹,并向每个客户呼叫添加注释,以便下次呼叫时自动显示该注释。

    7。一键拨号。

    系统调用列表可以显示所有最近的呼叫记录。对于需要回电话的客户,他们可以直接点击列表中的号码拨打客户进行通信,从而消除了繁琐的拨号操作。此外,该系统还支持计算机键盘、软键盘和导入号码,以方便外部调用。

    8、客户服务知识库

    通过将常见问题输入到知识库中,可以随时根据条目或关键字检索和调用座位,以协助座位工作人员的客户服务工作。

    9。客户CRM管理

    用于添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人,可以设置黑名单和客户服务级别等。已添加到客户管理的客户将在下一次调用时在工作台上自动显示其信息全景。客户支持按照所有者席位、区域、归档时间和类型四种统计方法对客户实现系统进行价值分析。

    VIP用户可以直接跨过导航台,直接呼叫座位分机以提高服务响应速度。

    对于需要计划回访或预约联系的客户,可以添加任务提醒以帮助座位及时联系客户。

    10、客户回访与关怀

    记录节日问候、温馨提示等内容的圆润清澈。批量拜访和关心目标客户。

    它可以设置短信发送的触发条件,自动发送预置短信内容,并为客户服务。

    11、记录质量检查和监测

    该系统能够对座位和客户之间的通话进行监控和查询,对销售人员的业务咨询和回答能力进行有效的监控和管理,提供指导和帮助,为顾客提供满意的服务。

    12、工单签名。

    可以建立多级和多级工作表签名和批准流程,提交的工作表可以按照预定的流程自动流动,被转移的座位可以添加意见/评论/日期等。AOFAX提供了工作订单的定制,并建立了适合于企业的模板。

    13。座位管理

    可用于增加部门和座位号,编辑座位卡,设置座位权限,包括查看聊天记录,设置网站客户服务职责,收听座位记录,编辑和删除记录,工作台显示的客户范围,隐藏号码,隐藏记录N禁止下载和显示消息等。

    高级管理人员可以收听所有的录音,检查所有的客户信息,管理人员可以收听录音,查询部门的客户信息,普通级别只能收听我的录音,查询客户信息。

    14、人机工程学和交通分析

    自动计算出勤时间,计算和比较每个座位在设定时间段内的工作量(通话次数/通话次数),分析应答电话的接通率等。呼出和呼出的变化可以通过年、月、日和自定义周期来计算;呼出和呼出的E分布可以根据国际国内地理位置来计算。根据信道跟踪线路的使用情况。

    提供定制的电话屏幕开发、知识库和订单,并建立企业专用智能客服呼叫中心系统。AOFAFX企业钉客户服务管理软件系统呼叫中心语音电话系统是电子商务企业工作的必备工具!

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